6 实施执行的关键成功因素
口诀： 今人剪发就会装，目标变污只配鸡
今天的人要想成为成功人士，关键要学会装 B，剪发剪 个个大背头，假装大款；假装大款的目标变得很污，就是要泡妞，占女人便宜，这种人其实很下三滥，只配找野鸡
今–>进–>进展–>评估项目进展（评估更新）
人–>任–>任务–>分配项目任务（确保完成）
剪–>检–>检查–>检查项目问题（收集识别）
发–>发现–>发现项目问题 （记录评估）
就–>纠–>纠正–>纠正项目问题（选择方法，更新计划）
会–>汇–>汇报–>汇报项目问题（分析建议）
装–>状–>状态–>评估项目阶段状态（评审评估）
目–>目标–>服务目标（清晰化全面化）
标–>标准化–>标准操作程序（标准化规范化）
变–>变更–>控制项目变更（制订记录评估）
污–>物–>交付物–>管理项目交付物（监督确认）
只–>资–>资源–>管理项目资源（可用性连续性）
配–>培–>培训–>IT 服务运营培训（有效及时）
鸡–>绩–>绩效–>过程绩效指标（SMART）
1. 分配项目任务 。
2. 评估项目进展 。
3. 发现项目间题 。
4. 检查项目间题 。
5. 评估项目阶段状态。
6. 纠正项目间题 。
7. 汇报项目间题。
8. 控制项目变更。
9. 管理项目交付物。
10. 服务目标 清晰化 、 全面化。
11. 标准操作程序（或服务作业指导书）---标准化、规范化
12. it服务运营培训---有效性、及时行
13. 过程绩效指标---SMART
14. 管理项目资源
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7 实施执行可能存在的风险
口诀：七粒午饭变质 三只狗官匹配
（IT 服务实施当中出了大风险，中午实施工程师吃的七粒午饭都 变质了，吃了全趴下，没人干活了。碰到这个项目匹配的还是三只混蛋狗官，一点儿也不通 融，非逼着项目立刻完成，这个风险太大了，没法儿干了）
七–>期–>期望–>客户期望管理出现问题
粒–>力–>能力–>相关资源能力不足
午–>物–>交付物–>交付物认知水平不一致
饭–>范–>范围–>服务级别协议中服务范围不够明确，使项目范围成本进度等发生较大偏 差，甚至导致项目无法完成
变–>变化–>实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，加大服务成本，增加投 入成本
质–>资–>资源–>资源不够或项目成员承担项目过多，项目计划资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成
三–>第三方–>第三方供应商交付了不符合要求的产品，使得项目无法正常进行
只–>职–>职责–>项目团队成员职责分工不明确，导致项目执行过程中接口混乱、工作量加大，沟通和管理成本成倍增加，项目任务出现盲区
狗–>沟–>沟通–>项目组内部沟通不力，项目问题挤压，导致项目后期出现更大问题
官–>管–>管理–>管理操作层面失误，导致团队不稳定，成员工作量加大，进度滞后，任务脱节，项目实施不规范，项目质量出现问题
匹–>匹配–>服务目标、测量手段、服务能力与成熟度不适合，不匹配
配–>配置–>配置管理的广度与颗粒度设定不合理
1）客户期望管理出现问题（客户需求模糊无效、客户期望不合理不可行无法实现、客户期望 SLA 条款违反规定无法执行）
2）相关资源能力不足
3）交付物认知水平不一致
4）服务级别协议中服务范围不够明确，是项目范围成本进度等发生较大偏差，甚至导致项目 无法完成
5）实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，加大服务成本，增加投入成本 6）资源不够或项目成员承担项目过多，项目计划资源得不到保证，项目任务无法按时、按质 完成
7）项目团队成员职责分工不明确，导致项目执行过程中接口混乱、工作量加大，沟通和管理 成本成倍增加，项目任务出现盲区
8）管理操作层面失误，导致团队不稳定，成员工作量加大，进度滞后，任务脱节，项目实施 不规范，项目质量出现问题
9）项目组内部沟通不力，项目问题挤压，导致项目后期出现更大问题
10）第三方供应商交付了不符合要求的产品，使得项目无法正常进行
11）服务目标、测量手段、服务能力与成熟度不适合，不匹配
12）配置管理的广度与颗粒度设定不合理
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8 实施验收的活动
抱回屋
IT 服务部署实施完了，所有留下的软硬件，服务器路由器笔记本啥的，统统给我抱 回屋去，让我好好验验
抱–>报–>报告–>IT 服务部署实施期报告
回–>回–>回顾–>IT 服务部署实施回顾
屋–>物–>交付–>交付物验收
1）IT 服务部署实施期报告（实施计划完成情况，资源使用情况，交付物列表，经验总结， 重大事件回顾，对运营期建议）
2）IT 服务部署实施回顾 （时间点与里程碑达成情况，各方面资源配合情况，交付物特殊说 明，服务指标完成情况，进入运营期正式声明）
3）交付物验收 （按部署实施计划阶段交付物验收标准验收，书面正式干系人签字）
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9 实施验收可能存在的风险和控制
标准抱猪吻
IT 服务实施验收的时候，你以为验收通过了，给小肥猪一个标准的拥抱亲吻， 风险多大啊，不怕得猪瘟啊？
标–>标–>标准–>SLA 中验收标准不够清晰，导致项目缺乏准确的依据进行验收
准–>准–>准备–>服务验收的准备不充分
抱–>报–>报告–>未提供部署实施期报告
猪–>组–>组织–>客户主管领导或主管部门组织机构变动，导致收尾无法启动或进行
吻–>文–>文档–>项目文档资料不规范，有疏漏，导致客户对质量存疑，使部署实施无法验收
1）SLA 中验收标准不够清晰，导致项目缺乏准确的依据进行验收
2）服务验收的准备不充分（交付物或活动与实施计划有出入，但未提前准备沟通）
3）未提供部署实施期报告（该报告是部署实施成功收尾的标识）
4）客户主管领导或主管部门组织机构变动，导致收尾无法启动或进行
5）项目文档资料不规范，有疏漏，导致客户对质量存疑，使部署实施无法验收
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10 IT 服务部署实施验收参考实例
吻他人媳妇
找死啊！验收个东西，你吻别人媳妇？不想活了！
吻–>文–>文档–>文档验收（事件，问题，变更管理过程文档，部署实施期总结）
他–>他–>其他–>其他验收（如满意度汇总，投诉汇总）
人–>任–>任务–>任务验收（如培训，考试成绩，配置库，知识库初始化情况）
媳–>系–>系统–>系统验收（软件介质及许可，系统说明书，各种计划，测试上线报告， 指南手册等）
妇–>服–>服务–>服务验收（如事件请求的响应率、及时解决率、升级率等）
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