今天的科技圈，库克和苹果公司可谓是抢尽了风头。虽然新品发布会并没有预料之中的那么让人“一饱眼福”，但随即发布的 iOS 12.2 也算是挽回了一些“颜面”。事实上，近年来苹果公司一直都饱受“创新疲软”的质疑，销量下滑、股价停滞、倒逼降价等消息层出不穷，也让围观者看足了“好戏”。而巧合的是，前不久库克在接受外媒CNBC专访时，也曾就创新、专利战、唱衰质疑等话题进行了解答。下面就来一探究竟吧。
作者 | Lauren Feiner
译者 | 弯月
责编 | 郭芮
出品 | CSDN（ID：CSDNnews）
以下为译文：
最近，苹果的CEO Tim Cook与CNBC的Jim Cramer进行了一次对话，谈论公司的大方针，这是苹果公司从今年伊始的萎靡不振中恢复的举措之一。今年年初苹果曾经告诫过投资者们，公司的利润状况和iPhone的销量不容乐观。截止我们采访之时，苹果的股价与年初相比下跌了4.4%。
在采访中，Cook谈论了他对于苹果的未来以及与中国的贸易战的乐观看法。他提到了苹果与高通之间的法务之争，并预言，苹果过去的遗产最终会让苹果在医疗方面的创新上得到大放异彩。
完整的采访记录如下——为了清晰起见，采访记录经过了一些编辑。
Jim Cramer：Tim，我总是说，“持有就不要卖掉。”但现在人们说，“Jim，给我一些买股票的投资建议吧。”
Tim Cook：好吧，你知道，我从来没卖过股票，我卖的是产品。
Cramer：从来没卖过。
Cook：但是，我可以跟你说说我的看法。我们管理公司是个长期的过程，对苹果来说最重要的事情在于，第一就是创新的文化——这个团队创造硬件、软件和服务并将其融合在一起的能力非常强大。第二，我们有非常庞大活跃的用户群。一年前这个数字达到了13亿，过去12个月里这个数字又增加了1亿。第三，我们拥有业界最高的客户满意度和忠诚度。所以将这几点放在一起考虑，如果用户群庞大又活跃，又都是重度用户，所以肯定能为产品业务带来源源不断的利润。
再者，由于我们构建的生态系统里有无数强大的开发者们，还有应用商店的服务，这就是我们构建的服务业务，在2010年就达到了70多亿美元，去年一年超过了410亿美元。而且我们也说过，我们会在2020年将2016年的数字翻倍。
所以我们正在快速成长。当然，我们在资本分配方面对股东非常友好。所以，把这一切放在一起，就是对我们最重要的事情：创新，客户满意度，还有客户群的大小和忠诚度。
Cramer：我觉得大部分科技公司并没有像你们这样有创新。不过我先假设你说的是事实。你们面临着许多巨大的风险，而这些风险并没有给你们带来回报。例如，我们的脖子上本来就差缠着奇怪的线，结果你们发明了AirPods。
我们曾经喜欢老式的手表用来报时，现在我们有了智能手表来挽救生活。我们曾喜欢的又大又笨的接口，现在我们有了Lightning接口。我们曾喜欢索尼的$2000的无反照相机，结果现在有了iPhone X能拍摄更好的照片。那么，为什么你说12倍？因为对于我来说那是错的。
Cook：对，我也认为那是错的。但让我告诉你，我的关注点是用户。每个季度用户都会说话，每年用户都会说话，每天用户都会说话。对于我们来说，最重要的事情就是让他们满意。所以，我读到用户的邮件，他们告诉我苹果手表改变了他们的生活。
他们告诉我，苹果手表激励他们去健身、去运动，他们告诉我，他们发现了他们的AFib。他们告诉我，他们发现了他们不知道的心脏问题，如果没有及时去见医生，他们可能就有性命之忧了。
这些都是改变生活的东西，我们的手机里融合了机器学习。你知道，这样我们不仅能在那么小的东西里用有限的能源带来巨大的性能，还能在手机上直接处理数据，在手机上进行交易，而不需要把数据发送到全世界。
说起隐私问题，我们永远都站在正确的一方。但现在市场在前进，所以，这就是我们建立的强大之处。像你说的一样，你用手机能拍的照片，我的意思是，这些都是改变生活的，如果你回顾下你的生活的话。今天早上，我拿起手机看到了几年前的回忆——
Cramer：我喜欢有回忆的东西。
Cook：我很喜欢。用户喜欢这些，对于他们来说这些是最重要的事情。
Cramer：但好吧，我们来展开一下。我女儿用的还是iPhone 5，为什么？因为她喜欢。他说，“爸爸，要是你像我妈妈那样把它放到洗衣机里我肯定会买个新的。但你没办法（Cook笑了）从我冰冷的手里把它抢走，因为我喜欢她。”她不喜欢升级，因为你们做的产品太好了。你怎么办？
Cook：嗯，对于我来说，最重要的事情就是她开心，这是最重要的。要是她因为别的原因而不升级，也许只是因为她觉得升级太麻烦。也许她只是怕迁移数据。
所有这些方面我们都想有所帮助。而且你知道吗，我们的专卖店一直在追求最好的用户体验，帮助人们设置新手机，确保所有数据都被正常迁移，而且，可以让他们用运营商提供的旧的手机交换，这样就能抵扣新手机的部分价格。
Cramer：好吧，当涉及到中国时就会有很多问题。你们对于失去中国市场带来的收益似乎很绝望。这里有一些问题，不是说因为地域，而是说一种奇怪的爱国主义，是吧？如果运营商给我个华为，为什么我要买美国的苹果呢？这种状况会持续多久？
Cook：嗯，在我看来中国是这样。在我看来，中国的经济大概开始放缓，可能从去年下半年开始吧。这可能也是合理的，我们相信，根据我们看到的和它的时机，它应该是由于中美贸易战的紧张造成的。
我相信这是暂时的。因此，当你真正看这次危机时，你会发现两个国家都希望达成一项协定。这将是一个非常非常复杂的贸易协定，而且这个协定需要更新。但我以前说过，我很乐观这个协定肯定会达成。所以显然会有好结果，不仅是对我们，我觉得更多的是对全世界。世界需要一个强大的中美经济合作，才能变得更强。
Cramer：我的理解是，即使是白宫最强硬的人也在推进这个问题。现在我知道，特朗普总统是你的朋友，我知道你在这个问题上犹豫不定，因为你代表着美国最伟大的力量。而且我的理解是，有些人和你有完全一样的想法，也就是说中美可以达成协定。
Cook：我认为协定是非常可能的，而且我听说过一些非常鼓舞人心的话。
Cramer：是最近的事情吧？
Cook：对，非常近。而且显然我并不代表他们，我跟他们谈话，我跟他们分享我的想法。
Cramer：好，现在我们就要讨论这些唱衰的人。我们之前在股价低迷的时候讨论过他们。Wedbush的一名分析师说，苹果遇到了最黑暗的日子，认为这代表着苹果在成长上遇到了问题。而就在几个月之后Journal就认为XR完全是个失败。不过，早期的各种指标证明XR的确是失败了。你对于这些说XR失败的人怎么看？你对于最黑暗的日子怎么看？
Cook：我认为这是一派胡言，我跟你说说我怎么看。真正的事实是，因为我们已经开始发售iPhone XR了，它已经成为人们每天使用的最流行的手机，从我们发售那天开始到现在每天都是。
Cramer：那相对而言呢？我的意思是，其他的手机也有——
Cook：难道我不想卖更多吗？我当然想，当然我希望卖出更多，我们也正在这方面努力。但说到产品本身，XR是个非常有创新的产品。它的芯片里继承了许多高级技术，包括神经引擎，以及内置的安全，还有最尖端的视网膜显示屏，以及在整个行业拥有最长的电池寿命。
我是说，这一切都难以置信。你现在拍摄的那些生活照，那些你爱的人的照片，它们已经打败了许多许多专门的相机，那些相机现在已经没人用了。这就给用户带来了许多价值。
至于那些唱衰的人，Jim，这些话我反反复复听过多次。2001年就听过，2005年听过，然后是08年、09年、10年、12年和13年。估计同样的话你能从同样的人口中听到很多次，而且我也不打算反驳。这是美国，我们有言论自由。但我可以告诉你我的真实想法，那就是苹果有创新的文化。而且这个创新的文化与这些无价之宝结合起来，我指的是客户忠诚度，客户满意度，生态系统，这个高水平的生态系统，是个前途无量的东西。
Cramer：好吧，所以当在销量下滑而你决定不披露销量的时候，你对于市场的反映感到很惊讶。
Cook：实话实说，我从来没对市场感到惊讶过。因为我觉得短期市场非常情绪化，我们已经看透了，我们只考虑长期的市场。因此，我认为公司在长期市场上是非常健康的，从未如此健康过。
产品的流水线现在是最好的时候，生态环境现在是最强大的时候，服务好得令人感动。我们就拿可穿戴设备举个例子吧？现在的可穿戴设备，主要就是苹果手表和AirPods。
如果你看长期的数据，就会发现我说的并不夸张。从长期来看，我们在可穿戴设备上达到的利润已经超过了iPod峰值的50%。现在，任何人都会说，这个产品对于苹果来说极其重要，完全是创新，而且很可能会使得公司采取完全不同的路线进入另一个市场。
而且它已经超过了自己最高峰的50%。而且，如果你把AirPods和手表分开看的话，然后考虑到它们的发售日期，再跟iPod的数据作比较，你就会发现，每个产品都超过iPod同期的4-6倍。
而且现在AirPods无处不在。人们都很喜欢。我每天都能收到关于AirPods的评论。AirPods里用到了许多最新的技术，但它们配合得很好，配合得很优雅，这些重要的技术有着完美的用户接口。
Crammer：Tim，我关注股市已经40年了。而你们是创新的源泉。我老婆说，“你可以问问他，他们想要做什么？时间旅行？”（笑）那你们想做什么呢？
Cook：嗯，时间旅行是个不错的主意。
Cramer：对吧？我在这里说这个是因为有些公司的投资回报率是22~23倍，是一些消费者产品的公司，那些公司还能提高大概1~4%。如果他们能到达5%，那就是28倍的回报。
而且，那些关注你们公司的分析师还在寻找新的手机，他们并没有考虑利润问题。而且，如果是宝洁的话，如果他们生产了许多剃须刀片，他们就能获得28倍的回报。你觉得这些人做得对吗？
Cook：我认为我们的故事并没有被人理解，我认为华尔街的人并不理解苹果。例如，我认为一些人相信最重要的度量就是iPhone在90天内的销量，或者它带来的利润。
但在我的优先级列表上这个非常非常不重要。关键是，如果有人因为电池问题、折扣问题而决定晚一些买iPhone，我是完全没问题的。
我希望用户能开心，我们就是为了用户在工作，而且最重要的事情就是让用户开心。因为只要他们开心，他们最终会换新的产品，围绕新产品的服务和生态系统也会出现生机。
Cramer：但因为销量增长了60%，我是说，因为智能手机的销量在增长，——我不知道你认为人们会怎么想，即使在服务方面能带来200亿的收入，那是62%，太不可思议了。然后他们就不知道该怎么办了，我能理解他们的困惑，他们不知道该干什么，因为智能手机在市场上的分量太大了。
Cook：对，但如果你后退一步看看苹果的话，在上一个财政年度，我们还有1000亿的收入不是iPhone带来的，整整1000亿啊。而在最后一个季度，如果去掉iPhone之外的一切，剩下的是19%。如此巨大业务的19%。
Cramer：那还是消费者产品公司而不是科技公司啊。为什么不能接受这一点然后说“你知道吗？我们——我们希望被别人辅助”呢？
Cook：（笑）我不觉得我们能选择被谁辅助——
Cramer：好吧，我不知道。你们是大公司，也许你们能。我昨天跟沃尔玛的一些人聊了聊，沃尔玛、Flipkart他们达成了一项协议，他们打算利用廉价手机占领印度，而不是一点点蚕食。
Cook：对，对于我们来说，我们的目标是制作最好的产品，改进人们的生活。我们的目标不是做最便宜的，对吧？我们要实现巨大的价值。但并不意味着是最便宜的。而且对于我们来说，我们看到的是，世界每个国家都有足够的人消费得起我们的产品，买得起我们最好的手机。
说起最好的手机，我们知道，我们从X走到XS再到XS Max，我们知道并非每个人都愿意花$1000去买台手机，所以我们做了iPhone XR。我们在这台手机里放了许多先进的技术——
Cramer：嗯，让Flipkart来做运营商补贴。
Cook：我们给XR的定价是在去年的8和8 Plus之间。但在印度，一般来说，我们是全身心投入的。那是我们的主要目标，如果你看看这几年我们的成果，我们在印度的市场从1亿增长到2亿，去年我们超过了2亿。
这2亿的市场是在多年增长之后的平缓时期，所以我们还有许多工作要做。我们希望在某些地方开店，希望能减少产品面临的政策压力，我们正在努力做这一切。而且我相信，未来我们会有更好的结果。今天我并不是在预言，但印度对于我们是很重要的市场。
Cramer：你得考虑那些唱衰的人。唱衰者之一不是分析师，而是高通。高通总是在跟你说，“你得来谈判。你必须来谈判。在德国你打不过我们，在中国你也打不过我们。你们肯定会输。”你们会输吗？
Cook：不会。真实情况是，从去年第三季度开始，我们就没跟他们达成过任何和解协议。这才是事实，所以我不知道你这种说法是哪里来的。我们与高通的问题是，他们的政策要求芯片必须获得授权。在我们看来这是非法的，而且许多国家的许多立法者都支持我们的观点。
其次，我们要求他们以公平、合理、非歧视的方式提供专利组合。但他们不同意，他们要收取高昂的专利费用，为实现这一点他们有很多策略，而且也不止我们一家这么说。我的意思是，你可以看看在美国的FTC审判的结果。很显然，我对于他们的很多策略都有意见。
Cramer：对，他们说你一直在讨论和解。
Cook：好吧，不仅如此，他们还说我花钱找人写假新闻然后宣传。这应该是下层的问题，不应该运营的问题。
Cramer：好吧，我们来谈谈竞争。我经常提及的另一家与创新有关的公司是亚马逊，他们的语音产品很棒。你们也做语音产品，这里面有一点竞争吧。如果你有无限的资本投入到语音产品中，你觉得会把Siri做得更好吗？
Cook：嗯，我们在Siri上投入了巨大的资本。Jim，如果你看看今天的Siri，我们有大约5亿的设备在使用Siri。而且每个月Siri的使用次数都超过了100亿次。现在它支持21种语言，30多个国家。
而且我们一直在尝试打造一个全球性的产品。我们还未能支持所有的国家，但我们希望如此。如果你想在你的设备里做点什么事情，那Siri是最好的选择。
我每天都能遇到许多非常棒的事情。产品质量在提升，你知道语音产品是无止境的，我们说话的方式都略微不同。我有一点南方口音，但也不是一般的南方口音。所以还有许多工作要做，但是，我对于我们的创新能力非常有信心。
Cramer：好，最后一个问题。医疗方面。如果你们还没关注的话——你们可以关注下医疗吗？我需要跟我的医生建立联系。还有支付方面，应该有巨大的潜力。看看PayPal，他们的投资回报率是30倍……你能在某个方面做个服务吗？比如你公司的40%投入到支付方面，或者医疗方面？
Cook：关于服务，你会看到我们今年会发布新服务的，还有更多东西。我不打算告诉你是什么——
Cramer：材料方面？
Cook：我相信总会有材料方面的东西。我不想精确地预测，也不想让媒体炒作。但有一些我们觉得非常伟大的东西，我们已经努力许多年了。具体来说，在医疗福祉方面，我相信在这个领域，如果你看看未来，再看看过去，你就会问，“苹果对人类最大的贡献是什么”，答案就是医疗。
因为我们的业务目标一直都是改善人们的生活。随着我们通过手表、通过利用ResearchKit和CareKit开发的其他东西越来越多地参与到医疗方面，将你的医疗记录放到iPhone中，这将会变成一个巨大的市场。
而且这对于人们非常重要。我们在将医疗民主化。我们利用公共机构加强个人的能力，让每个人都可以管理自己的健康。而这仅仅只是个开前端。但我认为，不论是回顾历史还是展望未来，你就可以得到上述问题的答案：苹果对于人类最大的贡献就是在医疗方面。
原文：https://www.cnbc.com/2019/01/08/apple-ceo-tim-cook-interview-cnbc-jim-cramer-transcript.html
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